রেফারেন্স

যা জানতে চান, সরাসরি উত্তর পাবেন

অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে bKash-এ টাকা তোলা পর্যন্ত — up 63 নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে গুছিয়ে রাখা আছে। কোনো কিছু না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন।

অ্যাকাউন্ট প্রশ্নজমা ও উত্তোলনbKash · Nagad · Rocketসহায়তা যোগাযোগ
up 63 যা জানতে চান, সরাসরি উত্তর পাবেন
বিশ্বাসের ভিত্তি

আমরা যেভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে — প্রতিটি লেনদেনে। bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা বা উত্তোলনের সময় আমরা আপনার ওয়ালেট নম্বর যাচাই করি এবং অ্যাকাউন্টের সঙ্গে মিলিয়ে নিই। কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখলে আমরা আগেই আপনাকে জানাই — পরে নয়।

SSL সুরক্ষা

প্রতিটি লগইন ও পেমেন্ট সেশন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না।

ওয়ালেট যাচাই

bKash, Nagad বা Rocket থেকে উত্তোলনের সময় ওয়ালেট নম্বর অ্যাকাউন্টের সঙ্গে মিলিয়ে যাচাই করা হয়। এটি আপনার অর্থের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে।

সক্রিয় সহায়তা

অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু ঘটলে আমাদের দল সরাসরি আপনাকে জানায়। ২৪/৭ সহায়তা সবসময় সক্রিয় থাকে।

স্থানীয় পেমেন্ট নিরাপত্তা

স্থানীয় পেমেন্ট রেল — bKash, Nagad, Rocket — সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের সঙ্গে যুক্ত। বাইরের কোনো মধ্যস্থতাকারী নেই।

সহায়তা পথ

প্রশ্নের উত্তর না পেলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই পৃষ্ঠায় উত্তর না পেলে তিনটি পথে আমাদের কাছে পৌঁছানো যাবে। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত — লবির যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই শুরু হয়। বাংলায় লিখলেও সমস্যা নেই, আমাদের দল বাংলায় উত্তর দেয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবির যেকোনো পৃষ্ঠায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। বাংলায় সরাসরি কথা বলা যায়, সার্বক্ষণিক উপলব্ধ।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট যাচাই-সংক্রান্ত বিষয়ে ইমেইলে যোগাযোগ করুন। স্ক্রিনশট সংযুক্ত করলে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।

সহায়তা কেন্দ্র

অ্যাকাউন্ট সেটিংস, জমা ও উত্তোলনের ধাপে ধাপে নির্দেশিকা সহায়তা কেন্দ্রে পাওয়া যাবে, যেকোনো সময়।

up 63 up 63-এ সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা বিষয়গুলো

up 63-এ সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা বিষয়গুলো

প্রতিদিন আমাদের কাছে যে প্রশ্নগুলো বেশি আসে, সেগুলো মূলত তিনটি জায়গা থেকে — অ্যাকাউন্ট যাচাই, মোবাইল ওয়ালেট পেমেন্ট আর গেম লবিতে প্রবেশ। bKash, Nagad বা Rocket থেকে জমা দিলে সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে যোগ হয়ে যায়; তবে প্রথমবার তোলার আগে পরিচয় যাচাইয়ের একটি ধাপ আছে যা একবারই করতে হয়। লবিতে লাইভ ক্যাসিনো, স্লট আর স্পোর্টসবুক — তিনটি আলাদা ট্যাবে সাজানো,

মোবাইলে ঢুকলেই দেখা যাবে। Pragmatic Play বা PG Soft-এর কোনো গেম নিয়ে প্রশ্ন থাকলে, গেমের ভেতরে থাকা তথ্য আইকনে ট্যাপ করলে সেই গেমের নিয়ম ও RTP (যদি প্রকাশিত থাকে) দেখা যাবে — আমরা কোনো সংখ্যা নিজে থেকে যোগ করি না। ক্রিকেট বেটিং নিয়ে প্রশ্ন থাকলে স্পোর্টসবুক ট্যাবে BPL ও আন্তর্জাতিক ম্যাচের বাজার আলাদাভাবে সাজানো পাবেন। যেকোনো প্রশ্নে লাইভ চ্যাট সবসময় খোলা থাকে।

  • bKash
  • Nagad
  • Rocket

up বিভিন্নসম্পর্কে মূল তথ্য

অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট আর অ্যাক্সেস নিয়ে যে প্রশ্নগুলো বারবার আসে, সেগুলোর ভিত্তিতে কিছু কাঠামোগত তথ্য এখানে রাখা হলো — যাতে সরাসরি উত্তর পাওয়া যায়।

সমর্থিত মোবাইল ওয়ালেট
অ্যাক্সেসের মাধ্যম
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা
ভাষা সহায়তা

আপনার মনে যা আসে — উত্তর এখানেই আছে

অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে উত্তোলন পর্যন্ত — যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। কিছু না মিললে ২৪/৭ সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

up 63-এ নিবন্ধন পাতায় যান, মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড দিন। OTP যাচাইয়ের পরে অ্যাকাউন্ট সক্রিয় হয়ে যাবে।

আপনার bKash অ্যাপ খুলুন, অ্যাকাউন্ট পাতায় দেওয়া নম্বরে পাঠান এবং PIN দিয়ে নিশ্চিত করুন। জমা সাধারণত দ্রুত অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।

উত্তোলনের অনুরোধ দিলে আমরা আপনার নিবন্ধিত Nagad বা Rocket নম্বরে যাচাই করে পাঠাই। ওয়ালেট নম্বর অ্যাকাউন্টের সঙ্গে না মিললে আটকে যাবে।

লগইন পাতায় 'পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি' অপশনে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইলে OTP আসবে, সেটি দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন।

হ্যাঁ, up 63-এর লবি মোবাইল ব্রাউজারে পুরোপুরি কাজ করে। লাইভ ক্যাসিনো টেবিল ও স্লট — সবকিছুই স্ক্রিনে মানানসই হয়ে যায়।

লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলা যায়, দিনে বা রাতে যেকোনো সময়। অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট নিয়ে যেকোনো সমস্যায় আমরা সাড়া দিই।